Politique d’expédition

📦 Politique d'expédition – Le Substrat

Chez Le Substrat, chaque parfum est pensé comme une expérience sensorielle rare. Nous portons la même attention à nos expéditions qu'à la création de nos essences.

🚚 Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation de votre paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.

📍 Zones desservies & délais de livraison

Nous expédions depuis la Martinique (équipe Le Substrat) et depuis Paris (équipe Le Substrat). Les délais ci-dessous incluent la préparation et l'acheminement, en jours ouvrés.

Territoire Délai estimé Mode
Martinique 24 à 48 heures Livraison main propre
Guadeloupe, Guyane, Saint-Martin Jusqu'à 7 jours Envoi depuis la Martinique
France métropolitaine 48 à 72 heures Colissimo depuis Paris
Réunion, Mayotte 7 à 10 jours Envoi depuis la Martinique

Nous ne livrons pas hors France métropolitaine et hors DOM-TOM listés ci-dessus pour le moment.

💳 Frais de livraison

  • Commandes inférieures à 70 € : 6,90 € (tous territoires)
  • Commandes à partir de 70 € : livraison offerte

📦 Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé. Pour toute question, vous pouvez nous joindre par :

📬 Adresse erronée ou incomplète

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant validation de votre commande. En cas d'erreur, contactez-nous rapidement via WhatsApp ou e-mail. Si le colis nous est retourné, les frais de réexpédition seront à votre charge.

❓ Commande non reçue ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande après le délai indiqué pour votre territoire, contactez-nous via WhatsApp en précisant votre numéro de commande. Nous nous rapprocherons du transporteur pour résoudre la situation au plus vite.

Merci pour votre confiance

Chaque envoi Le Substrat est préparé comme un rituel — avec rigueur, soin et discrétion. Merci de faire partie de cette expérience olfactive.