Politique de remboursement

Politique de retour et de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non ouvert, non utilisé et non descellé, dans son emballage complet, accompagné de la preuve d'achat.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, un parfum dont le film plastique ou le scellé d'origine a été retiré ne peut pas être repris.

Comment procéder

Écris-nous sur WhatsApp au +596 696 66 45 70 ou par e-mail à lesubstrat.team@gmail.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous te confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour. Un colis renvoyé sans accord préalable ne peut pas être traité.

Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produit endommagé ou erreur de commande

Contacte-nous dès la réception, avec une photo. Nous traitons le remplacement ou le remboursement au cas par cas, sans que le délai de 14 jours te soit opposé.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement dépend ensuite de ta banque.