Suppression de données personnelles
Le Substrat respecte la vie privée de ses clients et la réglementation RGPD. Cette page explique comment demander la suppression de vos données personnelles.
Comment demander la suppression de vos données
Envoyez un email à contact@lesubstrat.com depuis l'adresse email associée à votre compte, avec :
- Objet : Suppression de données personnelles
- Contenu : votre nom complet et l'adresse email utilisée lors de vos achats
Délai de traitement
Conformément à l'article 17 du RGPD (droit à l'effacement), nous traitons toute demande de suppression sous un délai maximum de 30 jours. Une confirmation vous sera envoyée dès que vos données auront été supprimées de nos systèmes.
Données concernées
La suppression porte sur :
- Votre compte client Shopify (nom, email, adresses de livraison, numéro de téléphone)
- Votre historique de commandes (hors obligations comptables légales de conservation de 10 ans)
- Vos inscriptions à la newsletter et aux flux marketing (Klaviyo)
- Les données de navigation associées à votre profil
Limites légales
Certaines données sont conservées même après votre demande, dans la stricte limite des obligations légales :
- Factures et preuves d'achat : 10 ans (Code de commerce)
- Données comptables : 10 ans
Autres droits RGPD
Vous disposez également d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité et d'opposition. Pour exercer ces droits, utilisez la même adresse email : contact@lesubstrat.com.
Contact
Le Substrat
Email : contact@lesubstrat.com
WhatsApp : +596 696 66 45 70
Pour en savoir plus sur le traitement de vos données, consultez notre Politique de confidentialité.
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