FAQ - Questions fréquentes

Questions fréquentes

Nos parfums

C'est quoi exactement Le Substrat ?+

On sélectionne des parfums inspirés des plus grandes maisons — mêmes composants, même tenue — sans le prix du marketing, de la célébrité en noir et blanc et de la marge du distributeur. Ton argent est dans le flacon. Pas sur un panneau pub.

C'est des copies ?+

Ce sont des inspirations. Les mêmes familles olfactives, les mêmes matières premières, mais des compositions propres. Le résultat : une qualité équivalente aux grandes maisons, à un prix juste.

Pourquoi c'est moins cher que les grandes marques ?+

Sur un parfum de grande marque à 120€, 5 à 10€ vont dans le jus. Le reste paie la pub, le packaging et la marge du revendeur. Chez nous, cette proportion est inversée. On ne vend pas du rêve vide — on vend du parfum.

Les parfums tiennent combien de temps ?+

8 à 12 heures sur la peau. Plusieurs jours sur un textile. Détail important : au bout de 20 minutes, ton propre nez s'adapte et ne le sent plus. C'est normal et universel. Les autres le sentent toujours. Ne rajoute pas de dose.

C'est pour homme ou pour femme ?+

On a des parfums homme, femme et mixte. Mais honnêtement, le genre en parfumerie est une convention marketing, pas une réalité chimique. Porte ce qui te fait sentir bien.

Comment choisir sans sentir ?+

Chaque fiche produit détaille les notes olfactives, l'inspiration d'origine et un récit sensoriel pour te projeter. Si tu connais déjà le parfum qui t'inspire, tu sais déjà ce que tu vas recevoir.

Commande & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+

Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay. Tout est 100% sécurisé et crypté.

J'ai pas reçu d'email de confirmation ?+

Vérifie tes spams. Si tu ne trouves rien, contacte-nous via la page Contact avec ton nom et on te renvoie la confirmation.

Je peux modifier ou annuler ma commande ?+

Si ta commande n'est pas encore expédiée, contacte-nous immédiatement et on fera le maximum. Une fois expédiée, on ne peut plus intervenir.

Livraison

Vous livrez où ?+

France métropolitaine, Martinique, Guadeloupe et Guyane.

Combien coûte la livraison ?+

Gratuite à partir de 70€ d'achat. En dessous, les frais sont calculés à l'étape du paiement selon ta destination.

Quel est le délai de livraison ?+

3 à 5 jours en moyenne. Ta commande est expédiée sous 24h, du lundi au vendredi.

Je peux suivre mon colis ?+

Oui. Tu reçois un numéro de suivi par email dès l'expédition.

Conseils & utilisation

Comment appliquer le parfum pour qu'il tienne mieux ?+

Sur les points de pulsation : poignets (sans frotter), cou, derrière les oreilles. Sur peau hydratée, le parfum tient plus longtemps. Astuce : pulvérise aussi sur tes vêtements ou ton écharpe pour une tenue de plusieurs jours.

Pourquoi je ne sens plus mon parfum au bout d'un moment ?+

C'est un mécanisme neurologique normal. Ton nez s'adapte en 20 minutes et ne détecte plus ta propre odeur. Les autres, eux, le sentent toujours. Toute la journée. Ne remets pas de dose — fais confiance au sillage.

Les parfums acceptent-ils les retours ?+

Pour des raisons d'hygiène, les parfums ouverts ne sont ni repris ni échangés. Si tu reçois un produit endommagé ou une erreur de commande, contacte-nous et on trouve une solution immédiatement.

C'est un bon cadeau ?+

C'est le cadeau. Un parfum est le cadeau le plus personnel qui existe — invisible mais inoubliable. Et au prix Le Substrat, tu peux même en offrir deux.

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